Comunicación Interna Para Entidades de Gobierno

2012-01-21T19:04:00.000-08:00

2012-01-17T05:53:00.000-08:00

SEMINARIO - TALLER IN HOUSE: GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA EL MANEJO DE CRISIS

2012-01-17T04:29:00.000-08:00

Todas las empresas son susceptibles a enfrentar situaciones de crisis que puedan poner en riesgo su imagen y credibilidad ante sus públicos de interés. La incidencia de dichas situaciones a nivel organizacional es muy alta dado que obstaculizan el desarrollo de las actividades propias de la Organización, amenazando así el logro de los objetivos y planes estratégicos de la misma.

Las situaciones de crisis se pueden considerar también como perturbaciones al estado de equilibrio del negocio, no sólo en su dinámica operativa sino en sus resultados económicos y reputacionales, que en últimas, representan una de las principales preocupaciones de las Organizaciones contemporáneas.

De ahí la necesidad de buscar alternativas de prevención y solución que permitan contrarrestar la aparición de las crisis y en caso de enfrentarse a una de ellas, se pueda manejar de la manera indicada, de modo que las consecuencias negativas para la Empresa sean mínimas.

A razón de lo anterior, el Seminario - Taller In House: GESTIÓN ESTRATÉGICA PARA EL MANEJO DE CRISIS tiene como objetivo principal suministrar un plan de acciones que permitan enfrentar de manera efectiva las posibles situaciones de crisis que puedan afectar la reputación de la Organización, ante sus públicos de interés.

¿CÓMO RE DIRECCIONAR LA CULTURA COMUNICATIVA?

2012-01-07T15:53:00.000-08:00

Por: Jorge Aguilera*

Un elemento fundamental que todo comunicador organizacional debe tener en cuenta al momento de intervenir una compañía para realizar alguna estrategia es, sin lugar a duda, el de la cultura comunicativa, puesto que tiene estrecha relación con las deficiencias organizacionales que se presenten al interior de la empresa.

Cuando los miembros de una compañía no comparten apropiadamente los elementos de la cultura se presenta una gran deficiencia, pues se obstaculiza la gestión de procesos.

Pero, ¿Qué es la cultura comunicativa? Son las creencias que generar comportamientos y que inciden en los actos e interacciones en la comunicación.

Las creencias entendidas como unidades de conocimiento y el conocimiento como información que damos por cierta y sobre la cual tomamos decisiones.
La Cultura Organizacional se centra en cinco elementos diferentes que son:

Ahora bien, ¿De qué se compone la cultura comunicativa de una organización?
Está compuesta de valores, actos escritos y verbales, lenguaje corporal de los empleados, de las instalaciones, las instrucciones gerenciales y del comportamiento inconsciente y consciente de los miembros de la organización.

Es importante aclarar que no existen organizaciones sin cultura, tampoco se debería juzgar si una cultura es buena o mala, simplemente cada una tiene efectos determinados con respecto a las otras.

¿Cómo se califica la cultura comunicativa de una organización?
Según las características de las costumbres y valores compartidos hay organizaciones a las cuales se les puede catalogar por tener una cultura pobre porque sus miembros e instalaciones son muy descuidados.

En oposición esta la cultura rica caracterizada por tener variados conocimientos en comunicación.

Y la cultura amplia que es característica de una organización formada por miembros altamente creativos.

Otras culturas se caracterizan por ser reactivas. En contraposición están las organizaciones que tienen una cultura proactiva.

También hay culturas organizacionales agresivas o pasivas.

¿Dónde se refleja la cultura comunicativa?

• En el clima de la organización.

• En el estado de las instalaciones.

• En la señalización.

• En la interacción, no sólo entre los miembros de la misma organización, sino también con los usuarios de la misma.

¿Cuáles son las funciones de la cultura organizacional?

• Dar sentido a la identidad de la organización.

• Establecer intereses comunes.

• Socializar y direccionar al trabajador.

• Coordinar toda la organización.

• Unificar las reglas de juego.

• Generar dinámicas productivas.

¿Para qué diagnosticar la cultura organizacional?

Se hace para saber si las personas están encaminando sus esfuerzos hacia el logro de los objetivos corporativos, relacionados especialmente con productividad y competitividad, y para saber si la organización se esta enfocando apropiadamente hacia donde los cuadros directivos lo han planeado.

¿Cómo re direccionar la cultura de una organización?

Cuando se realiza un estudio de cultura organizacional y los resultados arrojan que los valores corporativos no están siendo practicados o que no hay identificación con los mismos, es necesario un re direccionamiento para que los valores corporativos soporten el logro de los objetivos institucionales.

La cultura comunicativa se re direcciona mediante estrategias cognitivas o coercitivas capaces de modificar la conducta de los miembros de la organización.

También, según el tipo de compañía y teniendo en cuenta los indicadores hallados, se pueden implementar estrategias de estimulo- respuesta, “si lo haces bien te premio, sino te castigo”. Se alimenta lo que nos interesa y se censura lo que se desee corregir.

Una cultura es sólida en la medida en que sea compartida por más miembros de la organización. Bien sea con señalética, talleres o apoyo de medios internos, la importancia de la comunicación como actor reiterativo de los factores culturales, es incuestionable.

Y por último, es esencial saber ¿Cómo se mide la cultura comunicativa de una organización?

Se puede evaluar con distintas herramientas:

• Evaluación por factores reactivos y proactivos. Los factores reactivos hacen referencia a los elementos de gestión que no están enfocados ni en el logro ni orientados en el capital humano. Se enfocan en el proceso.

- Mediante ruta de comunicación

- Mapa de competencias.

- Posicionamiento de marca

La cultura organizacional es considerada un pilar central que apoya a las organizaciones para que sean más competitivas. El estudio de la Cultura Organizacional como eje transversal de la organización es una ventaja competitiva en el contexto social, ya que apoya el mejoramiento continuo de la misma.

*Jorge Aguilera actualmente preside el Grupo de Investigaciones doctorales en Comunicación Organizacional Grupo de Santiago. Autor del libro Gerencia Integral en Comunicaciones.

RECONOCIMIENTO CIDE

2011-12-14T20:21:00.000-08:00

El pasado 13 de diciembre se realizó en Bogota la entrega de los premios CIDE (Comunicación Institucional Distrital Exitosa), los cuales evalúan y distinguen cada año las estrategias, campañas o acciones de comunicación pública de las entidades distritales, hospitales públicos y alcaldías locales en aras de consolidar canales de comunicación de doble vía con los ciudadanos, fortalecer la gestión institucional y proporcionar espacios acceso a la información y acción social.

Alcaldesa Mayor de Bogotá Doctora Clara López

Equipo de comunicaciones de la Secretaría Distrital de Cultura, Recreación y Deporte
Leonardo Rios, Xiomara Alba, Jorge Aguilera, Yolima Pérez, Florángela Herrera

Carlos Espejo y Silvia Zapata ( Catastro Distrital)

CONFERENCIA: Comunicación para Entidades de Gobierno

2011-11-30T19:27:00.000-08:00

PRÓXIMO EVENTO:

2011-11-07T13:21:00.001-08:00

TENDENCIAS EN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL PARA EL 2012

2011-07-21T16:08:00.000-07:00

La compañía mexicana Innova Meeting realizó en días pasados su encuentro anual con los 70 gerentes de Talento Humano más importantes de América Latina allí tuvimos la oportunidad de presentar las tendencias más representativas de comunicación interna que incidirán en la gestión de sus organizaciones para el año 2012.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y COMUNICACIÓN INTERNA

2011-07-21T14:44:00.000-07:00

Los 240 Gerentes de Talento Humano más representativos de las principales empresas en Colombia se dieron cita en días pasados para conocer la investigación que sobre Inteligencia Emocional y Comunicación Interna realizamos en la firma Image! Colombia.

Durante la actividad se presentaron las principales debilidades de comunicación que desde el manejo emocional afectan tanto a líderes como a equipos corporativos.

ESTRUCTURACIÓN DE COMUNICACIONES PARA ENTIDADES GUBERNAMENTALES

2011-05-18T19:11:00.000-07:00

Presentación de Tesis Doctoral

El próximo 27 de mayo en las instalaciones de campo Huechuraba de la Universidad Mayor de Chile se realizará la presentación de la investigación doctoral “ESTRUCTURACIÓN DE COMUNICACIONES EN ENTIDADES GUBERNAMENTALES: EL CASO DE LA ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ”

Dicha presentación incluirá estudios comparativos de diagnósticos de comunicación en entidades gubernamentales tanto pertenecientes a la Alcaldía Mayor de Bogotá como estudios realizados en otras instituciones de América Latina. Entre otros temas a desarrollar la presentación contará con:

Articulación de un primer diagnóstico de comunicaciones para la estructuración de comunicaciones en una entidad de gobierno.

Estudio comparativo de la gestión de comunicaciones y su problemática en Argentina, Chile y Perú.

Consumo de intranets en entidades de gobierno de América Latina.

Ley Fox en México, retos, desafíos, aciertos y desaciertos.

Decreto 516 para estructuración de comunicaciones en las entidades adscritas a la Alcaldía Mayor de Bogotá.

Efectos y retos actuales de la estructuración de comunicaciones en entidades de gobierno de Bogotá.

El efecto 2.0 en las comunicaciones de gobierno y el e-government.

Si usted pertenece a la gestión de comunicaciones de una entidad gubernamental y está interesado en asistir como público podrá hacerlo poniéndose en contacto con:

Loreto Gumucio C.

Coordinación Administrativa

Dirección de Postgrados

Instituto de Comunicación y Nuevas Tecnologías

com.estrategica@umayor.cl

Telef. Directo (56 2) 328 1433 - (56 2) 32814 38

Campus Huechuraba. Camino La Pirámide 5750. Huechuraba. Santiago de Chile.

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL 2.0

2011-01-11T12:13:00.001-08:00

Durante el año 2010 se llevó a cabo esta conferencia a la cual asistieron cerca de 200 empresarios de diferentes sectores de la economía guatelmateca.
Gracias a los datos suministrados por las empresas de telefonía y de consumo de internet, se pudo establecer que cerca del 75% de la población guatemalteca tienen proyección de convertirse en consumidores de comunicación 2.0
En las imágenes apartes de la conferencia

LIBRO COMUNICACIÓN DISTRITAL EXITOSA. Alcaldía Mayor de Bogotá

2011-01-11T11:59:00.000-08:00

Como es construmbre al cierre de cada año, la Oficina de Gestión Pública de la Alcaldía Mayor de Bogotá presentó un libro con las mejores estrategias de comunicación del año 2010.

Este documento es un verdadero tesoro para quienes gestionan labores de comunicación desde entidades gubernamentales.

4° SEMINARIO INTERNACIONAL DE ESTRATEGIAS ELECTORALES Y POLÍTICA

2011-01-07T21:04:00.000-08:00

II CUMBRE MUNDIAL DE COMUNICACIÓN POLÍTICA

2011-01-07T20:18:00.000-08:00

El 13, 14 y 15 de abril se llevará a cabo en Quito, Ecuador la II Cumbre Mundial de Comunicación Política. Del evento participarán reconocidos especialistas en la materia que debatirán y aportarán nuevas ideas al campo de actualización profesional

La Cumbre Mundial tendrá como objetivo entablar un campo de análisis, reflexión y debate en torno a la comunicación política. La mirada está puesta fundamentalmente en los nuevos ejes discursivos que atraviesan este campo y cómo esto modifica sustancialmente determinados ámbitos.

La integración de la comunicación, las diferentes culturas reunidas en torno al eje transversal de la comunicación política y la visión a futuro son algunas de las perspectivas que delimitan a este evento mundial. Organizado por el Distrito Metropolitano de Quito, este evento mundial será un espacio de actualización profesional y debate académico donde se abordarán temáticas relacionadas con Gobierno Abierto, Marketing Político y Creatividad, Liderazgo 2.0, Campañas Publicitarias Exitosas, Construcción estratégica de la Identidad Digital, Comunicación y marketing de gobierno, Ciberciudadanos y nuevos votantes, Social Media en la comunicación política, Campañas On Line, Opinión pública y estrategia política.

En este marco, reconocidos oradores del ámbito nacional e internacional como Dick Morris, Toni Puig, Octavio Islas, Carlos Escalante y Antonio Sola entre otros, darán sus puntos de vista y compartirán experiencias.

La II Cumbre Mundial de Comunicación Política será un ámbito profesional y académico para debatir y estar a la vanguardia en los procesos de Comunicación Política.

SEMINARIO-TALLER COMUNICACIÓN INTERNA 2.0

2010-09-02T12:41:00.001-07:00

UN CARTILLAZO DEL NUEVO ESTILO

2010-07-29T14:15:00.000-07:00

En los primeros días de junio de 2006, es decir a tres meses de recién asumido el gobierno, la Presidenta Bachelet les dio con un cartillazo a sus asesores directos y no tan directos, en un acto público realizado en La Moneda.

Esta vez, pasaron un poco más de cuatro meses de flamante gestión para que los colaboradores del Presidente Piñera recibieran también un cartillazo, claro que con características bastante distintas del anterior.

En aquella ocasión, desde Ministros hasta asesores de tercera y cuarta línea se reunieron en el Patio de los Naranjos con gran felicidad por la inesperada invitación de la Presidenta a un encuentro en que se fijarían líneas de trabajo. El hecho de ser tan considerados por la Jefa era motivo de agradables comentarios en la previa. Incluso en la ocasión se entrenaron trajes, zapatos relucientes y peinados ad hoc.

Los ojos comenzaron a agrandarse, las mejillas se tornaron cada vez más coloradas y los mechones cayeron sobre los ojos, cuando Bachelet lanzó su “Decálogo del Nuevo Estilo”, que fue recibido como un tirón de orejas para justos y pecadores. Perlitas y perlones -como "Necesito un gobierno que se anticipe a los problemas, no que reaccione ante ellos”; "Si a alguien le gusta la rutina, tengo que informarle que se equivocó de puesto, de tiempo y de actitud”; “Yo espero de ustedes que, antes que estalle algún conflicto, vayan a hacerles frente sin demora, buscando actuar cuando se está a tiempo de resolverlos de manera expedita"- cayeron como una bomba de colesterol para los funcionarios y como un verdadero manjar de los Dioses para los reporteros de La Copucha, que nunca siquiera imaginaron que, sin moverse del escritorio, se les premiaba con tan notición.

Posteriormente, cada vez que la Presidenta se reunía con sus Ministros, Subsecretarios y otros funcionarios, a raíz de algún tema complicado, los medios especularon con que se había producido un nuevo cartillazo.

Qué habrá pasado por la mente de los asesores de la Secretaría de Comunicaciones, a quienes se les sindicó como los autores de tal iniciativa, para este insólito reto masivo en público es una incógnita que aún no se ha revelado. Aunque sí permitió iniciar el mito del Director de la SECOM como el cuarto Ministro de La Moneda.

En esta ocasión también se ha sindicado a la Secretaría de Comunicaciones como autora de la minuta destinada a alinear a los directivos del Gobierno bajo un “Mensaje central”. Como reveló primero El Mercurio, el texto detalla los lineamientos comunicacionales que debieran inspirar la labor del Ejecutivo en adelante en tres grandes áreas: "enfatización de logros", "concreción de anuncios", "eje y lenguaje de la comunicación del gobierno".

Este último punto fue el que desató la polémica entre los ex colaboradores del gobierno de Bachelet que accedieron al documento, indica el decano, sobre todo por un extracto en el que se alude al lenguaje con que las autoridades del Ejecutivo deben referirse a los "adversarios".

Y es que junto con subrayar que "la reactivación económica", "el empleo" y la "reconstrucción" deben ser los conceptos centrales del discurso oficialista, el documento agrega que la tarea de difundir debe realizarse "sin dejar de recordar o mencionar a nuestros adversarios y nuestros inspiradores".

Para ello entrega un listado de los que, se señala, constituyen los principales "adversarios" del Gobierno, los que, además del "terremoto" y los "delincuentes y narcotraficantes", incluye "las irregularidades, los operadores políticos y la mala administración", "los que diseñaron e implementaron el Transantiago", y "la oposición, que negó US$ 1.000 millones a los damnificados", puntualizó el diario.

Según el medio que tuvo la primicia, la terminología desató rápidamente las críticas entre quienes participan de la red de ex funcionarios de Bachelet, los que hasta al cierre de la edición del matutino de este miércoles 28 intercambiaban mensajes vía correo para preparar una respuesta y salir a cuestionar el actuar de La Moneda.

Si en twitter el documento causó numerosos comentarios, estos se multiplicaron varias veces luego de que la Vocera de Gobierno salió a defender la minuta, asegurando que “en ninguna parte de este documento se hace una alusión a que la oposición es un adversario. En ninguna parte del documento”, dijo, por lo que pidió no hacer una “polémica artificial” sobre este tema como resaltó la Agencia UPI, que reprodujo a continuación palabra por palabra el texto, que El Mostrador se había encargado temprano de subir a la web.

Radio Bío Bío destacó que la Vocera, al hablar con la prensa sobre el punto controvertido, se notaba afectada por la situación. Y, claro, no es para menos, por cuanto la polémica surge luego de un par de días exitosos comunicacionalmente, a raíz de la cuidada puesta en escena de la postura presidencial acerca de los indultos.

Como señaló en un twitteo el ex Subsecretario de Telecomunicaciones, Pablo Bello, durante los cuatro años del Gobierno anterior nunca se vio un texto como el difundido ahora. Porque Von Bauer puede tener razón en que no hay nada de extraño en un documento de trabajo interno, como el que se filtró, que lo que busca es poner sobre relieve los logros del Gobierno y básicamente lo que hace es un resumen de los objetivos alcanzados por éste. Y ello se totalmente legítimo. De hecho, minutas con ese propósito hicieron todos los Gobiernos de la Concertación prácticamente a diario, pero nunca se conoció un texto proveniente de La Moneda en que se identificara a la Oposición como un adversario a enfrentar, y menos -por lo mismo- que se le pusiera al mismo nivel que los delincuentes y los narcotraficantes, como apuntó Paula Molina en Cooperativa.

O sea, esos parrafitos finales fueron hechos con el mismo tino que el discurso que se elaboró para que el Presidente deseara suerte a la Selección Nacional en su viaje a Sudáfrica y que motivó los consabidos desaires de Marcelo Bielsa. Y, por lo mismo, echó a perder todas las buenas intenciones que podría haber tenido en su génesis, convirtiéndose en un autocartillazo.

Por otro lado, más comentarios todavía surgieron en la red social cuando la UDI exigió a los ex Ministros de Bachelet dar a conocer quién les pasó el documento. O sea… Hay que decir, en todo caso, que el partido aliancista casi da en el clavo cuando apunta al tema de la filtración, pero se cae cuando intenta hacer de ello un punto contra la Oposición. La Moneda tiene efectivamente un problema serio en este ámbito, por cuanto se han publicado en los medios con grandes detalles desde las discusiones del Presidente con sus Ministros en un Consejo de Gabinete, hasta versiones de asesores que reclaman porque S.E. no los pesca y sus intentos por terminar con la informalidad en el trato de quienes se olvidan que el tuteo debió haber fallecido el mismo día en que “Sebastián” fue electo. El Gobierno tendrá que buscar ponerle coto a este asunto porque no puede ser que los propios cercanos revelen hechos que debieran permanecer en la confidencialidad.

Autor: Jorge Carrazco
Comunicador chileno

Organizaciones y redes sociales

2010-05-24T07:16:00.001-07:00

Organizaciones y redes sociales

View more presentations from Ignacio Martín Granados.

IX Cumbre Iberoamericana de Comunicadores

2010-05-04T13:50:00.000-07:00

CONFERENCIA IMAGEN DEL CANDIDATO EN FUNCIONES

Izq. a Der. Jorge Aguilera, Gabriel Garrie Faget y Verónica Rivero.

Taller de Comunicación Interna para Entidades de Gobierno

2010-04-19T10:01:00.000-07:00

Índices e indicadores de comunicación en la Alcaldía Mayor de Bogotá

2010-04-12T12:59:00.000-07:00

Xiomara Ramírez, Coodinadora de Comunicación Organizacional de la Secretaría General de la Alcadía Mayor de Bogotá. Habla sobre la importancia de los índices e indicadores de comunicación en una entidad gubernamental y en especial la Alcaldía Mayor de Bogotá; también nos explica como funciona el reporte de los indices de comunicación en ésta entidad.

Taller: Buenas prácticas en comunicación interna para entidades de gobierno

2010-04-05T10:07:00.000-07:00

IX Cumbre Iberoamericana de Comunicadores - Comunicación Política En Iberoamérica

Buenos Aires, Argentina

El 29 de abril en la sala 4 en el campus Unsam, sede Miguelete a las 17:15 se presentará en una taller alterno a la Cumbre Ibero americana de Comunicadores el PhD Jorge Aguilera Comunicador social de la Universidad de la Sabana. Quien preside el grupo de investigaciones doctorales en Comunicación Organizacional de la Universidad Mayor de Chile, es Asesor de entidades de gobierno dentro de lo cual se cuenta la estructuración de comunicaciones de la Alcaldía Mayor de Bogotá para el 2010.

El taller tendrá como tema principal, Las buenas prácticas en comunicación interna para entidades de gobierno, se contará el caso de construcción de indicadores de comunicación que se hizo para la ciudad Bogotá. Se contará con la participación de Xiomara Ramírez quien es Coodinadora de Comunicación Organizacional de la Secretaría General de la Alcadía Mayor de Bogotá

La IX Cumbre Iberoamericana de Comunicadores es el encuentro más esperado del mundo de la comunicación, un lugar por excelencia para el intercambio de ideas, experiencias, debates y actualización profesional.

La cumbre cuenta con la participación de organismos internacionales, universidades nacionales, periodistas especializados y reconocidos académicos en el entorno de las comunicaciones.

El taller de Jorge Aguilera será gratuito, para mayor información de la entrada contactarse con Maria Laura Lagiglia al correo electrónico: marialauralagiglia@gmail.com

IX Cumbre Iberoamericana de Comunicadores

2010-04-05T08:13:00.001-07:00

28, 29 y 30 de abril de 2010 - Buenos Aires, Argentina

Comunicación Política En Iberoamérica - Cambios en el escenario sociocultural del siglo XXI

La IX Cumbre Iberoamericana de Comunicadores es el encuentro más esperado del mundo de la comunicación, un lugar por excelencia para el intercambio de ideas, experiencias, debates y actualización profesional.

La cumbre cuenta con la participación de organismos internacionales, universidades nacionales, periodistas especializados y reconocidos académicos en el entorno de las comunicaciones.

El 28 de abril en la sala 1 del campus Unsam, sede Miguelete se presentará el PhD Jorge Aguilera como Asesor de la Alcaldía Mayor de Bogotá. Jorge realizará su conferencia sobre: “Comunicación para entidades de gobierno e Imagen del candidato electo”, nos explicará como estructurar los contenidos de marca para un candidato electo, el cumplimiento del imaginario de los ciudadanos y como gestionar la incertidumbre de la marca entre otros temas de interés.

Se presentará al lado de: Gabriel Garrie Faget, José Luis Sanchis y Luciana Panke.
Jorge Aguilera recibió en el 2003 el galardón a los mejores estrategas de comunicación en Colombia.

Las principales conferencias tendrán como argumento primordial algunos de estos puntos: Estrategias de comunicación para gobiernos, Comunicación y Cultura, Medios y Gobierno Local, Política y Derecho a la Información, Social Media y Comunicación Política, Comunicación Política y Opinión Pública, Comunicación Política Electoral, Periodismo y Libertad de Expresión, Cibercultura 2.0, Publicidad política y elecciones, Comunicación Institucional, Políticas para desarrollo de la sociedad del conocimiento, Medios y periodismo político, Medios masivos y representación social, Política 2.0, Sujeto y construcción del discurso político, Marketing político e imagen pública, Política y discriminación, Institucionalidad, tecnología y cambio, Comunicación gubernamental, Comunicación y nuevas tecnologías, Responsabilidad social empresaria y gobernabilidad,
E-government, Creatividad, campañas y políticas, Cómo ganar las elecciones.

http://www.cumbre2010.com.ar

Comunicación Organizacional - Asesora de comunicaciones e imagen corporativa Grupo Energía de Bogotá

2010-03-23T09:37:00.000-07:00

Alexandra Medina, Asesora de comunicaciones e imagen corporativa para el Grupo Energía de Bogotá. Habla sobre la importancia de los índices e indicadores de comunicación en una entidad o grupo.

Comunicación Organizacional - Oficina de servicios en la oficina de comunicaciones

2010-02-01T08:16:00.000-08:00

Alexandra Falla, Directora de la oficina de comunicaciones de Transmilenio S.A. Habla de la importancia de involucrar la oficina de servicios en la oficina de comunicaciones

Comunicación Interna

2010-01-22T11:55:00.000-08:00

2010-01-19T16:54:00.001-08:00

María Ferrari, coordinadora de la carrera de Relaciones Públicas y docente de la Universidad de San Pablo, habla sobre la importancia de la preparación de los comunicadores dentro de las organizaciones y la situación de la comunicación interna en entidages gubernamentales de Brasil.

2010-01-18T18:22:00.001-08:00

2010-01-18T18:20:00.001-08:00

Chile, Premian Sitio Web de la Superintendencia de Salud Como el Mejor del Sector Público

2009-12-28T18:08:00.000-08:00

Fuente: La Segunda de Chile

La superintendencia de Salud fue reconocida por el Ministerio de Economía a través de Chile CLIC, estrategia digital del gobierno, como la mejor entidad pública en desarrollar servicios en línea pensados para los usuarios.

En la ceremonia..... dar clic para continuar

2009-12-21T17:50:00.001-08:00

MANUAL DE DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LAS COMUNICACIONES DEL DISTRITO CAPITAL

View more presentations from comunicacioninterna.

COMUNICACIÓN 2.0 PARA ENTIDADES DE GOBIERNO

2009-11-28T20:36:00.000-08:00

Fuente: Augusto Erbin
http://webpoliticas.blogspot.com/2009/11/organismos-publicos-en-internet.html

Algunos organismos gubernamentales parecen estar despertándose de a poco y comenzaron a incorporar herramientas de la Web 2.0 como parte activa de su estilo de comunicación.
El camino es uno: hay que empezar a pensar en Organismos Gubernamentales 2.0 con el fin de mostrar las gestiones y que éstas puedan retroalimentarse a través del feedback con la gente.

De allí que surjan diversas preguntas:

- ¿Cómo comunicar por Internet desde la Web 2.0?

- ¿Los organismos gubernamentales pueden utilizar las estrategias de la Política 2.0?

- ¿El marketing político por Internet sirve sólo para las campañas electorales? ¿O también puede ser utilizado para comunicar en la Gestión Gubernamental?

En cada caso si bien se debe analizar estratégicamente con qué fines se deberá aplicar cada herramienta de la Web 2.0, resulta indudable que los organismos gubernamentales se deberán adaptar a los cambios y adoptar los canales de este nuevo paradigma comunicacional.

Si las entidades de gobierno no se involucran directamente donde está la conversación tienden a generar una especie de “burbuja” en la cuál estarán ajenos de lo que se habla.

Y al estar fuera del contacto con la gente resultará muy difícil generar un mensaje gubernamental que interese a la comunidad, pero también dejará poca capacidad de reacción cuando los receptores no interpreten los comunicados de los organismos.

La realidad indica que la conversación se está empezando a trasladar hacia otras áreas. En Internet se está dando una conversación de la cuál los entes gubernamentales no pueden estar ajenos. Por eso resulta importante que las administraciones y sus autoridades se den cuenta de que las ventajas de estar en la Web 2.0 son más que sus posibles riesgos.

Algunos casos en Argentina

Hace unos meses realizamos un post en el cuál mostramos el trabajo que desarrolló la Oficina Nacional de Tecnologías de Información, el órgano rector en materia de empleo de tecnologías informáticas de la Administración Pública y que depende de la Secretaría de la Gestión Pública.

La ONTI asiste a la Secretaría en la formulación de políticas informáticas y en la implementación del proceso de desarrollo e innovación tecnológica para la transformación y modernización del Estado. Si había un organismo que debía dar el primer paso en materia de implementación de herramientas Web éste era justamente el encargado de abrir el panorama.

De hecho fueron más allá y complementaron muy bien varias herramientas: Blog, Flickr, You Tube y Twitter.

SEDRONAR

www.youtube.com/user/SEDRONAR
http://twitter.com/SEDRONAR

Pero ya hay otros organismos gubernamentales que se animan a ser 2.0 y comenzaron a implementar las herramientas desde la Gestión Gubernamental. Uno de ellos es la Secretaría de Programación para la Prevención de la Drogadicción y la Lucha contra el Narcotráfico.

El organismo responsable de coordinar las políticas nacionales de lucha contra las drogas y las adicciones inauguró hace poco su canal en You Tube. Pero eso no fue lo único ya que desde la Coordinación de Comunicación Institucional de la Secretaría Antidrogas continúan apostando a las nuevas redes sociales como herramienta para llegar a más público.

Así sumaron un espacio fotográfico en Picasa y recientemente añadieron una cuenta al conocido sistema de micro-bloging Twitter, espacio que se generó pensando en brindar un aliado estratégico a los periodistas que desean estar permanentemente informados sobre las actividades oficiales de la SEDRONAR.

INTI

www.youtube.com/user/canalinti
http://es-la.facebook.com/people/Inti-Prensa/100000376399767

El Instituto Nacional de Tecnología Industrial inauguró su canal You Tube que ya puede ser visitado desde hace unas semanas y en el cuál se pueden ver una serie de videos agrupados de acuerdo a distintas temáticas. Allí se aprecia la amplia diversidad de temas en los que se involucra la Institución.

La propuesta del INTI marca un comienzo más que interesante con respecto a la incorporación natural que deberán afrontar los organismos gubernamentales en materia de comunicación 2.0. El trabajo ha desarrollar hacia el futuro deberá ser importante en materia de estrategias de comunicación y las entidades deberán generar nuevos espacios de interacción con la ciudadanía para no quedar aislados.

En el proceso comunicativo existe un ida y vuelta entre emisor y receptor que con los canales tradicionales se ve interrumpido sin obtener verdadero feedback de las personas. Las herramientas de la Web 2.0 justamente ayudan a generar esos caminos de retorno para poder escuchar lo que la gente tiene para decir con respecto a la gestión de un organismo público.

Así parecen haberlo pensado en el INTI que manifiestan dar este gran paso como una propuesta para generar “una nueva vía de diálogo sobre la tecnología como herramienta de inclusión social”.

El canal del INTI en You Tube es www.youtube.com/canalinti y a través de este espacio el organismo buscará “explorar las posibilidades interactivas que brindan los medios de comunicación alternativos, donde lo esencial radica en la creación de un espacio donde todos pueden participar y construir conjuntamente”.

Complementariamente, el sector de prensa del INTI comenzó a utilizar una cuenta en Facebook con el fin de generar otro vínculo con la gente y con los periodistas que podrán acceder de esta manera a actualizaciones frescas obteniendo nueva información del Instituto.

MINISTERIO DE TRABAJO
www.youtube.com/mintrabajo
http://twitter.com/mintrabajo

Se trata del único Ministerio de Argentina que incorporó las herramientas de la Web 2.0. El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación tiene un canal en You Tube y cuentas en Facebook, Sónico y Twitter.

Si bien los canales están abiertos, y esto es ya un gran avance, los espacios dejan a la vista una gran precariedad en cuanto a diseño de plantillas y gestión de los espacios demostrando que aún falta mucho por trabajar.

Se puede observar perfectamente en el canal de You Tube que apenas tiene dos videos subidos, un par de suscriptores y manifiesta poca preocupación por el espacio en el cuál se ve que el último ingreso del responsable en mantener el canal data de hace un mes.

El canal se inauguró en julio de 2009, con lo cual ya lleva varios meses y presenta una dejadez importante en su mantenimiento, algo totalmente contrario a lo que realizó el INTI en donde se observa movimiento constante.

Todos estos canales deben trabajarse en Red, y como tal, para que se conozca sobre la actividad de los organismos públicos es necesario GESTIÓN, esto quiere decir que se debe abrir espacios con el interés real de trabajar sobre ellos. ¿Acaso los espacios de Prensa dejan de emitir gacetillas por meses y dejan de informar? No.

Actualmente el canal de You Tube del Ministerio de Trabajo es un canal muerto. No hay gestión y por lo tanto no hay actividad sobre el espacio, no se generan contactos, suscripciones, ni se sube nuevo contenido. Sólo hace falta ver algunos números:

La Web 2.0 con sus redes sociales, sus espacios interactivos y su filosofía participativa está cambiando actitudes, costumbres y hábitos de las personas. La transformación también se está dando en un plano cualitativo-cuantitativo: es evidente el crecimiento exponencial de intercambio experiencias entre personas conectadas, así como el aumento de la cantidad de personas que se conectan a través de redes sociales.

A medida que la gente cambia sus hábitos, los organismos y entidades de Gobierno deberán adaptarse a las “nuevas formas” para no perder el contacto con la realidad que parece ir por otro camino, uno en el cuál la participación ciudadana resultará indispensable para entender la Gestión y el Management organizacional.

Antonieta Azaldegui - Comunicación Organizacional

2009-11-01T11:43:00.000-08:00

Image: Nuevos Nodos de Comunicación

2009-11-01T11:24:00.000-08:00

Luego de realizar una convocatoria abierta para la elección de los nuevos nodos de comunicación en Latinoamérica, queremos agradecer a todas las personas que se inscribieron y estuvieron interesadas en ser parte de nuestro equipo de trabajo.

Es así como IMAGE estará siendo representada por excelentes profesionales en comunicaciones en los siguientes países:

PERU: Angélica Pacheco

ARGENTINA: Maria Laura Lagiglia

VENEZUELA: Maria Fernanda Oliveros

Queremos felicitarlas y darles una grata bienvenida a nuestra organización, líder en el desarrollo de Comunicaciones Estratégicas.

El desgaste político de las instituciones de gobierno

2009-10-21T18:01:00.000-07:00

Análisis del V Barómetro de Acceso a la Información

Por quinto año consecutivo se realizó la encuesta a periodistas de todos los medios de comunicación del país para conocer su percepción del nivel de acceso de la información pública en Chile. Este año más de 350 profesionales respondieron el estudio realizado por la Fundación de la Prensa junto a la Universidad Diego Portales y con el apoyo de Adimark.

El Barómetro de Acceso a la Información se ha convertido en un punto de referencia nacional al momento de hablar acerca de la transparencia de la información pública en Chile. Es un estudio riguroso que, desde la perspectiva de periodistas que se desempeñan profesionalmente en numerosos diarios, revistas, radios y televisión de todo el país, mide el nivel de acceso a la información general y particular de 38 instituciones u organismos públicos sobre la base de tres dimensiones: disposición, confiabilidad y precisión y entrega oportuna de la información.

Uno de los aspectos más interesantes del Barómetro es que permite comparar la evaluación de todas las instituciones a partir de la disposición en un mismo plano (Ver figura nº 1). En el caso particular de esta versión, el plano está formado por dos ejes, uno, “X”, que depende del ranking general, es decir, disposición, entrega oportuna y confiabilidad de la información, y el otro, “Y”, que determina el contacto que ha tenido la institución durante el último año. Con estas dos variables se calcula un promedio que divide el mapa en cuadrantes.

La teoría de este sistema consiste en que cada organismo o persona comienza situándose en el cuadrado inferior izquierdo porque no son conocidos y por lo mismo obtienen una mala calificación de aceptación social; con el tiempo, éstas se van haciendo conocidas, lo que las hace preocuparse por esta aceptación.

El mejor cuadrante es el superior derecho, ya que a pesar de ser instituciones muy conocidas, tienen una buena evaluación pública. Finalmente, estas mismas instituciones terminan cayendo debido a un desgaste natural. Esto es propio de organismos en conflicto, que son altamente conocidos, pero que ya no están preocupados de su evaluación por la ciudadanía.

LA MALA EVALUACIÓN DE LOS ORGANISMOS DE GOBIERNO

A primera vista lo primero que surge del análisis de esta matriz es que los organismos de carácter público (en verde) están evidentemente mejor evaluados que las propias instituciones de gobierno (en naranja) que se sitúan en su gran mayoría bajo el promedio. D

e especial relevancia es advertir que ministerios como la Secretaría General de Gobierno, la Secretaría General de la Presidencia y la misma Presidencia, que aparentemente son las más públicas en términos de su proximidad a los periodistas, se sitúen en el cuadrante que indica un bajo nivel de contacto.

“La lectura que corresponde acá es que los periodistas se aburrieron de la mala disposición, no entrega oportuna y baja confiabilidad de la información, y ya saben que en estos lugares no van a conseguir nada; por esto se cansaron de contactarlos y aparecen como poco requeridos”, comenta Roberto Izikson, Jefe de Estudios de Opinión Pública de Adimark.

Otro caso interesante es la evaluación de ministerios como Interior, Transportes y Telecomunicaciones, Educación y Salud. Coincide en que son todos organismos en conflicto, que de una u otra manera han estado en la agenda pública por diversos problemas durante este año. Estas áreas de gestión del gobierno aparecen en el peor cuadrante, ya que tienen un alto contacto por la cantidad de noticias que generan, pero se encuentran en un bajo lugar en el ranking general.

UN PREMIO AL ESFUERZO

Otro aspecto relevante que cabe destacar es la excelente evaluación de tres organismos públicos. Carabineros, la Policía de Investigaciones (PDI) y el Ministerio Público se escapan de todo el resto de las instituciones por su excelente evaluación. Estas tres son instituciones del día a día que tienen que ver con la seguridad pública de la ciudadanía, que es uno de los temas que más preocupa y, por tanto, que más aparece en los medios.

Esto explica el elevado contacto de las tres instituciones. Éstas han mostrado una gran preocupación por mantener un alto grado de aceptación en la sociedad. “El ministerio público lleva pocos años en funcionamiento y desde su partida se encargó de tener a buenos voceros dando siempre información, y en general tiene una muy buena relación con la prensa.

Carabineros y la PDI son instituciones que han realizado una serie de modernizaciones y reformas sobre todo en sus áreas de comunicación, y esto es muy importante a la hora de relacionarse con los periodistas”, subraya Izikson.

FUERTE CAÍDA DEL LEGISLATIVO

La teoría de los cuadrantes sostiene que un organismo pasa del cuadrante superior derecho al inferior derecho por el desgaste natural de las instituciones, las que entran en conflicto. A pesar de seguir siendo tan conocidas como antes, el nivel de contacto cae abruptamente. Este es el caso del Poder Legislativo. Tanto la Cámara de Diputados como el Senado bajaron notoriamente si se compara con la posición que ocupaban en el ranking del año 2007.

No cabe duda de que el deterioro político y el desgaste después de tres años de gobierno influyen en la evaluación. Esto está muy relacionado con las confianzas generadas en el sistema político. Y las cifras respaldan lo anterior, ya que fue precisamente en la dimensión de confiabilidad y precisión de la información donde ambas instituciones mostraron el descenso más notorio.

En el caso del Senado, éste bajó 12 puestos, mientras que la Cámara de Diputados cayó 14, situándose ambas entre las 15 peores instituciones en esta dimensión específica. Y si bien la baja en el ranking de las otras dos categorías de evaluación no fue tan significativa, también descendieron entre dos y cinco lugares cada una.

“Off The Record”, el principal problema

Además de medir percepciones frente a los organismos públicos, este estudio muestra las principales dificultades y los mecanismos más efectivos para tener acceso a la información en el trabajo periodístico. Estamos a pocos meses de la entrada en vigor de la ley 20.285, que busca transparentar la información y la gestión públicas, facilitando el acceso a numerosos antecedentes.

Aunque en el ámbito legal se ha progresado, el estudio demuestra que en la práctica persiste una de las principales trabas que enfrentan los periodistas al hacer su trabajo: el “off the record”. Un 30,9 por ciento de los encuestados asegura que frecuentemente se encuentra con esta dificultad.

Ese porcentaje aumentó entre el año pasado y este. Sin embargo, y a pesar de ser el principal problema a nivel nacional, la práctica parece estar concentrada en Santiago: el 40, 5 por ciento de los periodistas de la capital catalogaron al “off the record” como muy frecuente, en comparación con el 15,9 por ciento en regiones. En éstas la principal dificultad a la que se ven enfrentados los periodistas radica en “instrucciones a subalternos para que no hablen con la prensa”; allí el porcentaje incluso superan el nivel nacional.

Fuente: Revista ANP (Asociación Nacional de la Prensa)

¿Se usan o no las intranets en las entidades de gobierno?

2009-10-19T19:30:00.000-07:00

Este es el nombre de la investigación que Jorge Aguilera realiza desde hace algunos meses y que involucra comunicadores gubernamentales de América Latina desde México hasta Argentina pasando por República Dominicana, Brasil, Perù y Chile.

Los interesados en participar solo deben diligenciar una encuesta escribiendo a gerencia@imagepeople.com.co

Estructuración de Comunicaciones en Instituciones de Gobierno

2009-10-15T19:07:00.001-07:00

CDEE y el Protecom

2009-10-15T18:51:00.000-07:00

OPINION
Por Cándida Gil
La autora es abogada

Iniciamos, con el artículo que le da la facultad a PROTECOM de atender y dirimir sobre los reclamos de los consumidores de servicio público de electricidad, porque es bastante claro y específico, y da una idea acabada sobre, para qué existe el PROTECOM; que esta bajo la dirección de la Superintendencia de Electricidad, como ente regulador del sistema eléctrico; ya que si hubiere excesos o actuaciones indebidas de las empresas distribuidoras de electricidad, ante los reclamos y denuncias de los consumidores, esta debe intervenir, a través de PROTECOM, a fin de buscar una salida administrativa al conflicto proveedor- consumidor o consumidor- proveedor. Veamos:

“Artículo 121.-: “Se crea por la presente ley, la Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad, la cual tendrá como función atender y dirimir sobre los reclamos de los consumidores de servicio público frente a las facturaciones, mala calidad de los servicios o cualquier queja motivada por excesos o actuaciones indebidas de las empresas distribuidoras de electricidad. Esta oficina estará bajo la dirección de la Superintendencia de Electricidad y funcionará en cada municipio del país; para estos fines el reglamento de la presente ley detallará las funciones y provisiones de esta Oficina de Protección al Consumidor de Electricidad.

Párrafo.- La Superintendencia de Electricidad garantizará consignar en el reglamento el número de oficinas en función de la cantidad de usuarios del servicio eléctrico y la distancia adecuada para la ubicación de las mismas, siendo obligatoria una oficina en la cabecera de la provincia.”

Es por ello, que si la Corporación Dominicana de Empresas Eléctricas Estatales (CDEEE), como empresa que lidera a las empresas eléctricas, es decir a las que tienen la generación, la transmisión y la distribución, y por ende esta última, también la comercialización; si pone un centro donde recibir las reclamaciones y denuncias, que tengan que ver con un conflicto entre las empresas eléctricas con los consumidores, deben ser remitidas hacia la Superintendencia de Electricidad, y a la vez dar orientación al consumidor de cómo dar seguimiento a su proceso, luego que su reclamación y denuncia sea remitida a PROTECOM, en caso que así hubiese ocurrido.

Dicho de otro modo, la CDEEE, ha comenzado a actuar como facilitadora o canal de las quejas de los usuarios de las diferentes prestadoras del servicio de electricidad.

Decimos, que CDEEE, es facilitadora de manera unilateral porque puede iniciar un centro de recibir reclamaciones y denuncias, estableciendo necesariamente, un mecanismo de enlace conjunto con PROTECOM, SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD y con las empresas prestatarias del servicio eléctrico, y eso lo vemos más claro cuando observamos, cuales son las funciones de PROTECOM.

Las funciones de la PROTECOM, están definidas en el reglamento de la ley general de electricidad, en el artículo 37:

Regular y coordinar las acciones comunes a los Usuarios de Servicio Público y las Empresas de Distribución en las consultas y reclamaciones, mediante el establecimiento de mecanismos, procedimientos, responsabilidades y pautas generales de actuación;

Velar por el cumplimiento de: (i) los procedimientos para la recepción, tramitación e información al Usuario de Servicio Público de consultas y reclamaciones; (ii) el establecimiento de infraestructura y equipamiento mínimos para la atención al Usuario de Servicio Público, de conformidad con lo que establezca la SIE, mediante resolución; y, (iii) que la información sea transmitida a la SIE con carácter regular.

Orientar o asistir a cualquier Usuario de Servicio Público en la presentación de una consulta o reclamación.

Intervenir en la fiscalización del proceso de reclamación en primera instancia, en casos de incumplimiento o violación a la Ley o su Reglamento;
Conocer en segunda instancia las reclamaciones efectuadas por los Usuarios de Servicio Público a las empresas de Distribución.

Otro asunto es, que en el caso de CDEEE, los temas de la información, y por otro lado el recibir reclamaciones y denuncias, se deben manejar de manera separada, es decir; crear equipos diferentes que atiendan esos dos temas y lo que se desprende de ellos. En todo caso el ganador será el usuario quien tendrá ahora mayores mecanismos de atención, y de otra parte, la propia CDEEE, pues tendrá ahora un centro propio para hacer acopio de los reclamos que a las prestadoras hacen los usuarios, lo que redundará en beneficio de la misión coordinadora que le atribuye la ley.

Lo decimos, porque la magnitud de solicitudes de información desde diferentes sectores como ej. La prensa, de los ciudadanos, de las empresas, de los estudiantes, de los consumidores, etc. que la OAI, tendrá que atender, y que tendrá que tener un buen equipo de personas que puedan responder a dicha demanda, pero los antenderá más ágilmente.

Y por otro lado, la magnitud de reclamaciones y denuncias, que se presentarán, ya que la CDEEE, al ser la empresa que lidera a las empresas eléctricas, estará recibiendo quejas con referencia a las tres distribuidoras, dígase EDENORTE, EDESUR, EDEESTE, y las demás empresas eléctricas de generación y transmisión de electricidad, para lo cual deberá tener un buen equipo también dar solución a aquellas reclamaciones y denuncias, que esté en sus manos resolver, y canalizar por la vía adecuada, las que les correspondan a otras instituciones, sin tener que enviar al usuario a otra dependencia del estado, a iniciar la reclamación o denuncia desde cero, sino a darle seguimiento.

Y por otra parte, la comunicación interna que tendrán que tener dichos equipos con las distintas dependencias, a fin que les facilite la información adecuada, aún esté en un sistema de datos, cada dependencia tendrá que suministrarlos para que sean introducidos en el sistema que se cree a ese fin, y si en un momento dado no están, tendrá que hacer contacto directo con el área correspondiente para que lo incluya.

Juntar estos dos temas en la CDEEE, podría ser un problema, para el personal que este dirigiéndolos, pues podría tornarse una situación en la que no den abasto, y no pueda lograrse el objetivo que se espera, que es que el usuario este satisfecho con el servicio de electricidad que recibe.

Además, que al estar separados los temas, y con un buen equipo, podrá lograrse reducir al mínimo las reclamaciones y quejas por parte de los usuarios, y eso redundará en una mejor imagen del sector eléctrico, y por tanto aumentará la credibilidad de la población en el Estado.

ART. 38. Del Reglamento. “De acuerdo con lo establecido por el artículo 121 de la ley, la SIE establecerá una oficina de PROTECOM en cada cabecera de provincia, las cuales serán instaladas gradualmente por esta. Establecerá oficinas de PROTECOM, con la organización y recursos que la SIE decida, en todos los municipios en función de la cantidad de usuarios a atender, volumen de reclamaciones y el presupuesto disponible.

Los recursos asignados a las oficinas deberán tomar en cuenta las restricciones presupuestales de la SIE y los ingresos por concepto de consumos fraudulentos según lo previsto en el artículo 125 de la ley”.

En algún momento, se dará alguna reclamación o denuncia en particular, de la cual se desprenda, que algún otro consumidor esté haciendo fraude, y entonces la dependencia creada para esto en CDEEE, tendrá que hacer contacto con la PROCURADURIA ELÉCTRICA, para informar de esos casos; y a su vez, también con las Empresas Distribuidoras.

Ej. Un consumidor que no paga, conecta su cable de energía de un consumidor que si paga su servicio; este último decide ir a CDEEE a poner su denuncia, porque quiso ir allá y no a la distribuidora, porque su factura de luz le llega muy alta, a pesar de el hacer lo posible de ahorrar: como apagar todo lo que no usa; cuando la brigada de CDEEE, va y verifica, descubren al otro consumidor que está haciendo fraude.

Nos preguntamos ¿Se le dirá al consumidor que puso la reclamación, “ah! eso es que le están robando la luz y ya” o se le pasará esa reclamación o denuncia a PROTECOM y PROCURADURÍA ELÉCTRICA, a fin de solucionar por un lado el problema al consumidor que reclamó, y a su vez, organizar la situación del que cometió el fraude, para que no lo siga haciendo, y pague como los demás; a la vez que las distribuidoras, recuperan dinero que no recibían por el servicio dado?.

Hoy día, está desarrollándose una influencia fuerte de los consumidores a nivel mundial, para que las empresas cumplan con su parte de responsabilidad social empresarial, que les corresponde, y esto trae consigo, que en materia de electricidad, el consumidor debe quedar satisfecho, a fin que la CDEEE, vaya creando un ambiente de credibilidad real del consumidor en la empresa, de modo que este tenga la seguridad que al llevar su reclamación o denuncia, esta será atendida, resuelta u orientada, sin tener que gastar mucho tiempo y dinero.

La sociedad de hoy día, exige más transparencia estatal, cada vez. Es así, también que en los nuevos tiempos, de igual modo que la CDE, evolucionó a lo que es hoy día el Sector Eléctrico; así también los consumidores han evolucionado, al punto que el Derecho de Consumo, forma parte de lo que son los Derechos de Tercera y Cuarta Generación, que son derechos que han ido surgiendo, luego que antes solamente se hablaba de Derecho Penal y Derecho Civil.

Por lo mismo, la CDEEE, ni ninguna otra empresa de esa categoría o proveedor, puede coexistir, sin tomar en cuenta la legislación en materia de consumo.

Por ejemplo, la ley 358-05, en su artículo 98, plantea cuales son obligaciones de los proveedores, que resulten de la contratación con los consumidores o usuarios de bienes y servicios, entre las cuales esta:

Armonizar el legítimo interés y las necesidades de desarrollo económico y tecnológico, con la defensa y protección del consumidor.

Actuar según los usos comerciales honestos, con equidad y sin discriminación en las relaciones con consumidores y usuarios.

f) Estar bien informados de la naturaleza, utilidad, calidad y riesgos previsibles de los productos y servicios que ofertan y transmitir esta información al consumidor en forma clara, veraz y suficiente;

En definitiva, esperamos, que en la CDEEE, se estén tomando en cuenta, estas previsiones de la legislación nacional, en materia eléctrica y de consumo, y de información, a fin que se logre un resultado más idóneo en lo que respecta la atención a los usuarios del servicio público de electricidad, en sus reclamaciones y denuncias.

Entendemos, que así será, porque al menos hemos observado una actitud del nuevo incúmbete de CDEEE, de dar cumplimiento a las leyes dominicanas, y de atender las solicitudes de información, reclamos y denuncias de la población usuaria.

El Municipio de Esquel participó del 5º Foro Regional de Gobierno Electrónico

2009-10-12T17:00:00.000-07:00

Diario el Chubut
Esquel

Se llevó a cabo días atrás en la localidad de Puerto Madryn, el 5º Foro Regional de Gobierno Electrónico denominado «Consolidación de una política de Estado», con el objetivo de abordar las nuevas tecnologías y comunicaciones; y de fortalecer los procesos internos de información para entregar más y mejores servicios públicos a la ciudadanía.

La Municipalidad de Esquel se hizo presente en dicho evento, mediante personal del Área de Sistemas y de la Dirección de Rentas. Gabriel Biaggioni y Nilda Chemín comentaron que «es importante compartir experiencias y conocer los avances de otras provincias y municipios, ya que todos pretendemos lo mismo: minimizar tiempos, utilizar menos recursos y hacer la comunicación interna menos burocrática, a fin de beneficiar a los vecinos».

Los Foros Regionales de Gobierno Electrónico se desarrollan desde el año 2007, donde funcionarios, investigadores, empresarios y especialistas en tecnología y comunicación de todo el país se reúnen y analizan las mejores estrategias y la posibilidad de incorporar estas nuevas tecnologías a la gestión pública de cada localidad.

En el marco de estas jornadas, las Municipalidades de Rawson, Comodoro Rivadavia y Esquel expusieron sus novedades tecnológicas y mostraron los resultados de importantes inversiones realizadas en este aspecto.

En el caso de nuestra ciudad, se realizó una presentación que mostraba la evolución desde el año 1999, en cuanto a la ampliación de la red de computadoras y en función de las necesidades internas y de la comunidad, tendiendo a un mejor manejo de la información.

La Directora de Rentas, Nilda Chemín nos dijo que «resultó muy positivo el Foro, porque intercambiamos ideas con otros municipios de la Patagonia y notamos que en lo que respecta a los beneficios para el contribuyente, estamos bastante avanzados con la implementación del sistema Muniweb, por el cual los vecinos tienen la posibilidad de agilizar los trámites para el pago de Ingresos Brutos y que permitirá descomprimir las largas filas de todos los meses».

Los encuentros están organizados por la Secretaría de Gestión Pública Nacional que propone trasladar el debate sobre gobierno electrónico a las diversas realidades regionales del país, con vistas a definir un Plan Federal que fomente la integración y el desarrollo de todas las provincias argentinas.

De este modo, el 5º Foro, Región Patagonia / Chubut, continúa con la tarea desarrollada por la Secretaría de Gestión Pública en las regiones del Noroeste y Noreste Argentino, Cuyo, y Centro. Ahora es tiempo de sacar conclusiones para luego presentarlas nuevamente ante los municipios participantes y acercarse a una integración tecnológica nacional.

Que sea eficiente coordinación en las áreas

2009-10-09T18:40:00.000-07:00

Loreto,
El Sudcaliforniano
7 de octubre de 2009

Redacción

Loreto, Baja California Sur.- La buena coordinación entre las áreas municipales del gobierno permite brindar un servicio más práctico y eficiente a la ciudadanía que requiere de gestiones y servicios.

La organización que hay en el orden jerárquico de las direcciones que integran la actual administración ha priorizado en facilitar los trámites y servicios de diferentes rubros según las necesidades de la población.

Respecto a este punto el secretario general del Ayuntamiento Ramón Romero Amador, señaló que los funcionarios de gobierno deben mantener estricta coordinación con el presidente municipal y con el secretario general cuando el presidente este fuera del palacio, de esta forma la ciudadanía recibe una atención directa en todo momento.

Al sostener reunión de acuerdos con Mario Castellanos Veliz, secretario particular del presidente, y el director de egresos municipales Blas Arrioja Loyo, Romero Amador destacó que las áreas han mantenido un buen nivel de trabajo y disponibilidad para la sociedad, agregando que en ocasiones cuando así se requiere, como en caso de los desastres naturales, la unidad de trabajo de los funcionarios hace que se trabaje jornadas extras en beneficio de la comunidad.

El secretario general resaltó la constante comunicación que existe entre Yuan Yee con cada uno de los directores, quien de forma presta y atenta escucha las necesidades de cada área que se refieren a eficientar la gestión para la ciudadanía.

Finalmente los funcionarios concordaron en que una buena comunicación interna entre las áreas como la que se ha llevado hasta hoy, permite llevar una buena comunicación con el público externo, es decir la ciudadanía, razón por la que somos funcionarios públicos.

Estado de la Comunicación Interna en Entidades Gubernamentales Chilenas 2009

2009-09-28T17:18:00.000-07:00

Las entidades gubernamentales Chilenas poseen un enfoque puramente mediático donde se destacan propuestas altamente creativas como la de Banco Estado. Sin embargo, falta un enfoque hacia los procesos y el elemento relacional, lo cual, si se compara con escuelas contemporáneas de comunicación organizacional, genera una seria debilidad en los planteamientos estratégicos.

Por: Jorge Aguilera*
www.comunicacion-interna.com

A continuación usted encontrará las conclusiones de la primera fase del estudio “Comunicación Interna en entidades de Gobierno en América Latina” en lo referente al capítulo Chile, logrado a partir de 132 encuentras en 35 instituciones públicas de todo orden, desde universidades hasta sector bancario, en donde se incluyeron entrevistas y revisiones de tesis universitarias.

Los nuevos cambios en la cultura de gestión de la era información han obligado a las empresas ha tomar iniciativas en materia de comunicación que permitan un adecuado flujo de la información entre todos los miembros de la organización.

De igual manera, las entidades públicas no deben ser ajenas a dicha transformación, pues siempre será fundamental trabajar por un fortalecimiento que garantice el mejoramiento de los procesos de gestión y del servicio al ciudadano.

Chile es uno de los países en Latinoamérica que no se ha adoptado a esta nueva tendencia, en la medida en que no se han desarrollado procesos que involucren la gestión de la información y el mejoramiento del servicio al ciudadano en las organizaciones del Estado, salvo últimamente con lo que se ha denominado la “Ley de Transparencia”.

Este país mantiene los esquemas de comunicación interna de los años 80, centrados en realizar campañas cortas con enfoques mediáticos y operativos.

La innovación en la comunicación organizacional Chilena se ha visto afectada por la profunda influencia europea, que no es muy moderna en escuelas de gestión.

Según un estudio realizado en 35 organizaciones gubernamentales de Chile, los principales problemas de comunicación interna tienen su origen en la falta comunicación entre las áreas, la ausencia de comunicación desde la cabeza de la organización hacia los colaboradores (comunicación descendente), y la comunicación con el ciudadano.

SISTEMA DE SEMAFORIZACIÓN:

• 0.0 – 2.5 = Verde (Factor fortaleza)
• 2.6 – 3.5= Amarillo (Factor en riesgo)
• 3.6 – 5.0= Rojo (Factor critico)

Desde este referente, es notorio el atraso en los modelos de comunicación en cuanto a gestión organizacional se refiere, no existe medición de indicadores, planteamiento de estrategias integrales, ni estrategias de aprovechamiento tecnológico para la gestión de comunicaciones.

Dicho estudio también refleja que los problemas comunicativos al interior de las organizaciones gubernamentales chilenas, inciden en un 80% en los problemas de gestión.

Por otro lado, tenemos el deficiente interés que ofrecen las organizaciones chilenas para interactuar con los ciudadanos. De la revisión hecha a los sitios web disponibles, escogidos al azar por el buscador Google, es notorio el poco interés que despierta para estas entidades públicas interactuar con sus usuarios. Con la única salvedad del Sernam (Servicio Nacional de la Mujer).

A diferencia de México, por ejemplo, el botón de contáctenos en las entidades chilenas conduce a callejones sin salida en donde el usuario no podrá comunicarse. El caso más latente es la sección de comunicaciones del portal de la Armada Chilena.

La oficina que debería estar al tanto de que existiera dicha comunicación con el ciudadano o que se desarrollara una cultura del servicio en entidades chilenas, que las lleve a una mayor disposición para comunicarse con el ciudadano, es la Secretaría de Gobierno. Sin embargo, aún cuenta con dependencias que no hacen visible algún programa o política para lograrlo.

A esto se le une un agravante coyuntural y es que el candidato presidencial, Sebastián Piñera Echenique, busca eliminar dicha Secretaría (ya lo anunció ante los medios de información) sin generar un posible remplazo. Lo cual, evidentemente, sería nefasto para la comunicación entre los ciudadanos y las entidades de gobierno.

La “Ley de Transparencia”; que promueve el derecho del ciudadano al acceso a la información de los órganos de la Administración del Estado, los procedimientos para el ejercicio del derecho y las excepciones a la publicidad de la información; es la única opción visible para que se lleven a cabo apropiadas estrategias de comunicación que hagan de las entidades de gobierno organizaciones eficientes, productivas e innovadoras.

Sin embargo, aún no es visible al interior de las entidades la estrategia de comunicaciones o los procesos de estructuración de comunicaciones que deben acompañarla.

Así pues, ese cierto letargo que se percibe en las comunicaciones internas de las entidades públicas chilenas se debe a que no están enfocadas en la satisfacción del ciudadano, lo que hace que internamente la organización no se esfuerce por ser más dinámica y servicial no haya definido unas estructuras de comunicación apropiadas (Políticas de comunicación, protocolos, competencias comunicativas, etc)

LA NEFASTA PROPUESTA DEL CANDIDATO PIÑERA.

No cabe duda que la gran necesidad del Estado chileno es redireccionar la cultura de gestión hacia el servicio ciudadano, lo que haría mejorar las comunicaciones a través de indicadores de comunicación y gestión.

Sin embargo, la propuesta del candidato Piñera sería absolutamente contraproducente dado que eliminaría las dependencias que deberían ser encargadas de ello, sin que surjan otras que las remplacen.

Ahora bien, curiosamente los ciudadanos no se quejan por esta indisposición de la cultura de las entidades de gobierno para establecer canales de comunicación con ellos.

La particularidad del caso chileno, de acuerdo con entrevistas realizadas como parte del estudio en cuestión, es que el ciudadano es muy “conservador” y al parecer no ofrece ningún tipo de resistencia u objeción frente a este tipo de propuestas que le limitarán la posibilidad democrática de exigencia de un buen servicio frente a las entidades de gobierno.

Por el contrario, estas propuestas parecen ser del agrado de los chilenos, debido a que éste candidato es uno de los más opcionados para alcanzar la Presidencia de la República.

De continuar la tendencia actual Chile estaría, no sólo tomando rumbo contrario a las entidades gubernamentales del mundo (estructuras planas enfocadas en servicio), sino retornando a sistemas monárquicos en donde el ciudadano no cuenta con espacios de expresión de sus necesidades frente a las entidades de gobierno (estructuras piramidales altamente jerarquizadas donde el ciudadano no es relevante).

LA OPCIÓN TECNOLÓGICA DE LOS CHILENOS

De acuerdo con lo hallado por este investigador, hace unos años en la encuesta de comunicación interna para América Latina presentada en el segundo encuentro del Xial, la sociedad chilena se ha adaptado rápidamente a los desarrollos tecnológicos, la generación joven actual es una de las principales consumidoras de tecnología en el continente, incluso con propuestas empresariales aceptadas y reconocidas.

Allí podría estar el camino hacia la modernización de las comunicaciones en la gestión pública, cuando la generación de consumidores de tecnología empiece a exigirle más al Estado chileno y éste se sienta corto para satisfacer a sus ciudadanos, al percibir la brecha en el enfoque de servicio de sus organizaciones.

Sin embargo, queda latente el peligro de ser “conservadores”, en donde el ciudadano simplemente se adapta a la brecha y no exige la modernización del Estado.

ESTRUCTURAS PIRAMIDALES, LIDERAZGO AUTORITARIO

Chile parece una isla, los modelos de gestión administrativa al parecer llegaron hasta 1950, no se hace visible un enfoque en el servicio o en estructuras planas y dinámicas. De hecho si se comparan resultados es notoria la distancia que en cuanto a comunicación organizacional le han tomado sus vecinos Perú y Argentina
El enfoque es muy burocrático, con liderazgos autoritarios centrales y comunicación de una sola vía.

Por esta misma razón, los sindicatos son vigentes y no existen canales confiables de comunicación ascendente, razón por la cual el estudio no encontró casos de programas de comunicación para la gestión del conocimiento y mucho menos de comunicación para la innovación.

De allí también se deriva el riesgo que corre la Ley de Transparencia en construir una oficina de servicio al ciudadano en cada entidad pública, pero sin una estructura de comunicaciones internas que permita la interacción de la organización en su interior para adaptarse a las necesidades de los ciudadanos.

Otro de los factores que ha afectado la innovación en la comunicación organizacional en Chile es su profunda influencia europea, que no es muy moderna en escuelas de gestión.

- *Jorge Aguilera es Comunicador egresado de la Universidad de La Sabana, actualmente realiza un PHD de Comunicación Organizacional en la Universidad Mayor de Chile en convenio con la Universidad de Málaga de España.

Especialista en procesos de estructuración de comunicaciones, su cátedra de pensamiento estratégico es ofrecida por universidades como La Sabana, Javeriana y CESA en postgrados de Gerencia Comercial y Gerencia Estratégica. Es Autor del libro Gerencia Integral de Comunicaciones.

Comunicación Para la Transparencia

2009-08-08T20:55:00.000-07:00

Por Jorge Aguilera*

La comunicación para la transparencia requiere 5 pasos:

1. La organización debe implementar como parte de su gestión en primer lugar una comunicación dialogante

Es decir comunicación de doble vía, como principio fundamental en todos los procesos de comunicación organizacional bien sea interna o externa.

2. La comunicación en la organización que busca ser transparente debe ser integral

Es decir que maneje la triada: relaciones, procesos y medios.

Estudios realizados por la firma Image People a cerca de 400 empresas del sector privado y otras tantas similares del sector público, demuestran que un 80% de los problemas de gestión involucran serios inconvenientes de comunicación entre las áreas de las empresas.

4. La comunicación para el ser transparente debe ser respetuosa

Debe partir de la valoración del otro como actor comunicativo, atrás deben quedar las estructuras piramidales que desprecian al ciudadano.

5. Innovadora

Con la riqueza de recursos tecnológicos actuales son imperdonables las campañas de comunicación aburridoras, poco creativas y que no puedan captar el interés de los usuarios.

Así pues la transparencia en las organizaciones, bien sea en públicas o privadas y especialmente en estas últimas será un principio fundamental de su legitimidad en donde la comunicación será la base.

*Jorge Aguilera es integrante del grupo de investigadores doctorales en comunicación organizacional, "Grupo de Santiago".

Conferencia en Perú Sobrepasó Expectativas

2009-07-18T18:05:00.000-07:00

En gran número se hicieron presentes comunicadores sociales y directores de gestión humana de distintas organizaciones peruanas en Lima.

En la sala de conferencias de AFP ProFuturo de la capital Peruana se llevó a cabo este evento denominado "Comunicación Interna Para Entidades Públicas", donde los asistentes analizaron varios temas relacionados con comunicación interna.

Entre los que se destacaron clima organizacional, gerencia integral de comunicaciones, diagnóstico de comunicaciones, estructuras piramidales, productividad y legitimidad del Estado.

La conferencia fue dictada por Jorge Aguilera, quién afirmó que "esta de Perú, es sin duda una de las mejores experiencias de investigación con entidades de gobierno en el desarrollo del trabajo doctoral que estoy realizando"

Por otra parte se destaca la participación de la Asociación Peruana de Profesionales en Comunicación Interna y su equipo de colaboradores, quienes hicieron posible la realización de este evento académico.

Actualización en Comunicación Para Entidades de Gobierno

2009-06-30T20:45:00.000-07:00

Julio 16
Lima PerúEstudios recientes realizados por la gestión pública en ciudades como Bogotá, demuestran que la comunicación interna incide en un 76% en el clima organizacional, en un 80% en los problemas de gestión y en un 70% en las quejas de los ciudadanos.

Con el objetivo de generar herramientas las cuales permitan la modernización de la gestión de los departamentos de comunicación de las entidades públicas, se llevará a cabo este evento académico el cual tendrá como epicentro la ciudad de Lima Perú.

Esta conferencia que se ha realizado con éxito en países como Colombia y Chile, será dictado por Jorge Aguilera, investigador, docente y consultor en comunicación interna, quién además es coautor del libro Comunicación Empresarial y autor de la obra Gerencia Integral de Comunicaciones.

El cambio en factores como la economía y la geopolítica en nuestros tiempos, hacen de vital importancia el desarrollo de estrategias que permitan una gestión más dinámica y efectiva dentro de las entidades públicas, es allí donde la comunicación juega un papel determinante en su funcionamiento.

Se hace extensiva la invitación a comunicadores sociales involucrados en departamentos de comunicación y profesionales que desarrollen sus labores en áreas de talento humano de entidades públicas en toda Latinoamérica.

Contenidos

- Comunicación en estructuras piramidales y su efecto sobre el servicio al ciudadano.
- Comunicación, clima, productividad y legitimidad del Estado. Los factores reactivos y su efecto en lugares insostenibles.
- Gerencia integral de comunicaciones. Además de los medios, el tema de hoy son los procesos y las relaciones.
- El jefe de prensa vs. El director de comunicaciones, un cambio estratégico.
- El diagnóstico de comunicaciones. Métodos actuales para calcular índices de comunicación en una organización completa, por áreas y procesos.
- Estrategia. Objetivos, públicos y normas claves para la excelencia.
- Encuesta latinoamericana sobre comunicación interna para entidades de gobierno.
- Comunicación por indicadores. Sin números no hay efecto.

Conferencista

Jorge Aguilera es Comunicador egresado de la universidad de la Sabana en Bogotá Colombia, fue Jefe de prensa de una importante organización colombiana durante 8 años y en la actualidad se desempeña como asesor en procesos de modernización de gestión.

En el año 2003 recibió el galardón ECO por su estrategia de prensa para reconocimiento de marca de un reconocido gremio empresarial y ha asesorado organizaciones como la Secretaría de Hacienda, la Secretaría de Desarrollo Económico, el Instituto de Turismo, la Secretaría de Integración Social y el Ministerio del Interior.

Es Coautor de documentos como “El plan de Comunicaciones como Herramienta gerencial” ( Ecoe 2006) y “Gerencia Integral de Comunicaciones” (Ecoe 2007), sus artículos sobre comunicación organizacional y comunicación por indicadores son frecuentemente tomados como referencia en publicaciones como la Revista Dircom y otros medios empresariales de habla hispana.

Cuenta con un posgrado en metodología en investigación de la U. Sergio Arboleda y desarrolla actualmente un Master en Psicología Organizacional con la U. Católica de Bogotá y un Doctorado en Comunicación Organizacional con al U Mayor de Chile.

DATOS DE INTERÉS

Fecha: Jueves 16 de Julio de 2009
Lugar: Sala de Conferencias de AFP ProFuturo (Av. Andrés Reyes 489, San Isidro)
Hora: 6:00 a 10:00 p.m.
Inscripciones: ciperueventos@gmail.com
http://comunicacioninternaperu.blogspot.com

Notas importantes:

- Para hacer efectivo el depósito, es indispensable enviar confirmación del pago (constancia de transferencia o voucher escaneado vía correo electrónico) a: cipereuventos@gmail.com y rramirez@tyrconsultores.com

- Solo se aceptarán pagos hasta una semana antes del evento.

- Si desea anular su inscripción y reserva, deberá hacerlo con 48 horas de anticipación del evento, de lo contrario este será facturado.

- Una vez realizado el pago, no habrá lugar a reembolso.

- Para mayores informes comunicarse con: María Isabel Rodríguez o Roberto Ramírez al 242-6498 anexo 22.

Conferencia en Comunicación Para Entidades de Gobierno

2009-05-02T20:20:00.000-07:00

Nuevas tendencias, metodologías, casos exitosos y lo mejor, con estrategias de implementación

FECHA: Junio 18 de 2009
LUGAR: Universidad Mayor Campus de Huechurava.
ORGANIZA: Doctorado en Comunicación Organizacional
DURACIÒN: 8 Horas.

OBJETIVO:

Presentar al auditorio las más recientes tendencias en comunicación interna así como casos exitosos en organizaciones públicas.

INTRODUCCIÓN

La comunicación interna es un pilar fundamental en los procesos de modernización de la gestión pública, es el referente clave para pasar de los modelos administrativos piramidales de la era industrial a los modelos planos enfocados en el servicio de la era de la información.

Estudios recientes realizados por la gestión pública en ciudades como Bogotá, han demostrado que la comunicación interna incide en un 76% en el clima organizacional, en un 80% en los problemas de gestión y en un 70% en las quejas de los ciudadanos.
De allí que el impacto desarrollado por la comunicación interna desde los programas de calidad o los programas de modernización de la gestión pública estén dándole una nueva cara al estado bien sea este del orden local o nacional.

CONTENIDOS

• Comunicación en estructuras piramidales y su efecto sobre el servicio al ciudadano.

• Comunicación, clima, productividad y legitimad del estado. Los factores reactivos y su efecto en lugares insostenibles.

• Gerencia Integral de Comunicaciones, a más de medios el tema de hoy son los procesos y las relaciones.

• El jefe de prensa vs el Director de comunicaciones, un cambio estratégico.

• El diagnóstico de comunicaciones. Métodos actuales para calcular índices de comunicación en una organización completa, por áreas y por procesos.

• Estrategia. Objetivos, públicos y normas claves para la excelencia.

• La estrategia de la estrategia. Cómo persuadir comités y cuadros directivos.

• Comunicación por indicadores. Sin números no hay efecto.

EL CONFERENCISTA

Jorge Aguilera es Comunicador egresado de la universidad de la Sabana en Bogotá Colombia, Fue Jefe de prensa de una importante organización colombiana durante 8 años y en la actualidad se desempeña como asesor en procesos de modernización de gestión.

En el año 2003 recibió el galardón ECO por su estrategia de prensa para reconocimiento de marca de un reconocido gremio empresarial y ha asesorado organizaciones como la Secretaría de Hacienda, la Secretaría de Desarrollo Económico, el Instituto de Turismo, la Secretaría de Integración Social y el Ministerio del Interior.

Es Coautor de documentos como “El plan de Comunicaciones como Herramienta gerencial” ( Ecoe 2006) y “Gerencia Integral de Comunicaciones” (Ecoe 2007), sus artículos sobre comunicación organizacional y comunicación por indicadores son frecuentemente tomados como referencia en publicaciones como la Revista Dircom y otros medios empresariales de habla hispana.

Cuenta con un posgrado en metodología en investigación de la U. Sergio Arboleda y desarrolla actualmente un Master en Psicología Organizacional con la U. Católica de Bogotá y un Doctorado en Comunicación Organizacional con la Universidad Mayor de Chile.

ESTUDIO EXPLORATORIO DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN ENTIDADES GUBERNAMENTALES DE AMÉRICA LATINA

2009-05-02T20:19:00.000-07:00

PROYECTO FASE 1

Por: Jorge Aguilera

INTRODUCCIÓN

Muchas han sido las transformaciones que a lo largo de la historia ha tenido el concepto de comunicación, particularmente en el ámbito organizacional. Del modelo piramidal propio de la era industrial, se pasó a un modelo esférico característico de la era de la información en la que las estructuras planas y/o matriciales son las características fundamentales.

Es precisamente en este nuevo enfoque en el que la comunicación entra a jugar un papel clave como agente dinamizador de los procesos de gestión evidenciados al interior de las organizaciones; es pues una aproximación a la comunicación desde una perspectiva estratégica y transversal que permea los entornos organizativos y a partir de allí, construye los espacios necesarios para el desarrollo institucional.

De ahí la importancia de entender la comunicación como la posibilidad de generar cambios profundos a nivel organizacional, y con ello consolidar lógicas de modernización en la gestión pública que a su vez, permita el mejoramiento de la calidad de los servicios prestados a los usuarios; esto último partiendo de la afirmación referida a que en la era de la información lo más importante es la satisfacción de las necesidades de los clientes.

En este sentido, es clave ahondar en el estudio de los contextos actuales en términos de comunicación y gestión pública, específicamente en las entidades de gobierno de las ciudades capitales de los países latinoamericanos, siendo estos los referentes más cercanos que se tienen para la realización del estudio.

Se trata pues, de ahondar en los procesos comunicativos evidenciados en las organizaciones mencionadas con anterioridad, a fin de identificar las fortalezas y debilidades tanto a nivel operativo como estructural, que a su vez, permita crear alternativas de solución desde una perspectiva estratégica en el ámbito comunicativo.

Para llevar a cabo dicho proceso investigativo, se contactará a los directores de comunicación, o en su defecto a directores de talento humano o directivas de la organizaciones gubernamentales, quienes desde su actividad diaria, podrán responder lo más certero posible, los cuestionamientos planteados para desarrollar la fase de diagnóstico.

Del mismo modo, se hará uso de trabajos previos realizados en entidades del sector, lo que favorezca la consolidación de información diversificada con respecto a las dinámicas de gestión organizacional, así como los procesos modernizadores evidenciados en tales entidades.

OBJETIVOS

A partir de la temática propuesta para la investigación, se han planteado los siguientes objetivos:

Objetivo general:

Presentar el estado de la comunicación interna en entidades públicas de Colombia y su comparativo con otros países de América Latina.
Objetivos específicos:

• Analizar la tipología de los problemas de comunicación interna en las organizaciones públicas.

• Analizar los orígenes de los problemas de comunicación interna en las organizaciones públicas.

HIPÓTESIS

Para el desarrollo del estudio exploratorio de la comunicación interna en entidades gubernamentales de América latina se han estructurado algunas premisas que a continuación se especifican. Con ellas se pretende enfocar la investigación hacia el análisis de la incidencia de los problemas de comunicación en la gestión organizativa y en los procesos de modernización evidenciados en tales organizaciones, a fin de elaborar un consolidado que dé cuenta de las condiciones actuales de las dinámicas comunicativas en las entidades del sector gubernamental.

• La comunicación organizacional es un referente de la modernización en la gestión de las organizaciones.

• Los problemas de gestión son originados por fallas en la comunicación; de ahí que los niveles de productividad sean el resultado de la calidad de la comunicación evidenciada en la organización.

• La comunicación es un referente en los modelos de gestión de lo que se ha denominado gerencia de la información.

• Los problemas de comunicación son el origen de las bajas evaluaciones en aspectos como el clima organizacional y servicio al ciudadano.

METODOLOGÍA

Para la realización del proceso investigativo se tomarán como referentes los tres pilares de la gerencia integral de comunicaciones (Relaciones, Procesos y medios). A continuación se especifican las estrategias y herramientas que se van a utilizar para el desarrollo del diagnóstico:

1. Encuesta y entrevistas

Realizar estudios generales por sectores.
Realizar estudios en organizaciones en particular.
Comparar estudios sectorizados y estudios individuales
Entrevistas con directores de comunicación de las entidades.

1.1 Encuesta

Se aplicarán dos tipos de encuesta, una para las organizaciones en particular (Más amplia)y otra a los sectores (Más corta).

En las organizaciones buscaremos dispersión jerárquica y geográfica y en la de sectores buscaremos que sea aplicada a directores de comunicación de entidades de gobierno de de Latinoamérica o en su defecto, a directores de Talento Humano o Directores Administrativos de dichas instituciones.

Aplicación

- Lograr reunir a estas personas en un escenario en el que se puedan repartir las encuestas. (Conferencias gratuitas en los países interesados)

1.2 Entrevistas

Realizadas a directores de comunicación de las entidades de gobierno de ciudades capitales de Latinoamérica o en su defecto, a directores de Talento Humano o Directores Administrativos.

2. Indagación sobre el estado de la cuestión

Explicar lo que se ha estudiado y cómo se ha estudiado

Qué aportaciones han ofrecido esas fuentes documentales

Libros

Tesis existentes sobre el tema

Estudios de caso

Aproximación a referentes previos, bibliografía e investigaciones sobre comunicación en entidades públicas.

2.1. Libros sobre el tema

Dar clic para ampliar

2.2 Tesis: Estudios de referencia sobre comunicación interna en entidades gubernamentales
Dar clic para ampliar

2.3 Trabajos previos realizados por el investigador por sector
dar clic para ampliar

Trabajos previos realizados por el investigador a organizaciones en particular:

3. ESTRATEGIA DE INTERVENCIÓN

Objetivo

- Obtener información consolidada

- Obtener contactos con Directores de comunicación del sector

- Obtener entrevistas

- Generar contactos en varios países
Dar clic para ampliar

En el cronograma se aclarará que de acuerdo con las oportunidades que se presenten se ejecutaran acciones de fases de forma simultánea, como está sucediendo en este momento que mientras obtenemos contactos con países distintos a Colombia, en Colombia ya estamos adelantando la aplicación de encuestas.

Acciones a desarrollar

- Estudio con líderes de sectores

- Estudio de casos específicos comparativos a partir del año 2000

- Verificación de estudios de caso y estudio comparativo

- Conferencias en los países

- Blog

- Contactos a través de foros de internet

- Generar artículos y convocatoria en medios especializados, Dircom, portales, etc.

- Conferencias

- Bases de datos de facultades de comunicación que contacten a sus egresados.

- Contactos ubicados en los foros.

- Generar conferencias con asociaciones locales: Asociación Argentina de Comunicación Interna (Alejandro Formanchuk)

- Participación en conferencias del sector para hacer contactos. (LF MARTIN, Antonio Castillo, etc)

ESTADO DE LA EJECUCIÓN ACTUAL

Mecanismos de contacto

- Se envió un boletín a cerca de dos mil contactos de los cuales han respondido varios.

- Se creó el blog Comunicación interna en entidades de gobierno

Gráfico de Check List de cumplimiento de acciones Primera y segunda fase

Encuesta aplicada por sectores por el investigador a la fecha:

Encuestas aplicadas por el investigador a organizaciones en particular a la fecha:

Foros activos para generar contactos:

Conferencia en Actualización en Comunicación Interna en Chile

2009-04-24T20:03:00.000-07:00

Directores de comunicación se harán presentes en este evento académico que se desarrollará en la Universidad de Viña del Mar

Con el fin de brindar herramientas que le permita a los asistentes actualizar sus departamentos de comunicación y gestión humana, se llevará a cabo esta conferencia la cuál llevará a cabo Jorge Aguilera, consultor, docente e investigador en comunicación interna, quién actualmente realiza un doctorado en este tema en la Universidad Mayor de Chile.

La importancia que ha tomado la comunicación en el desarrollo y proyección de las organizaciones, hacen de este un tema de relevancia para quienes se encuentran involucrados en departamentos de comunicación, de allí la necesidad de estar al tanto de los cambios del entorno organizacional.

Así mismo la comunicación abarca un amplio e interesante campo de la gestión organizacional, teniendo como foco principal factores como la cultura y el clima organizacional, temas que tienen una implicación directa con la producción y la productividad de las empresas.

DATOS DE INTERÉS

Dirigido a: Comunicadores Organizacionales y Comunicadores interesados en este campo.
Lugar: Universidad de Viña del Mar
Fecha: Jueves 23 de Abril de 2009
Contacto: Licenciada Katia Muñoz
Coordinadora Académica de Práctica Profesional, Grado y Titulación
Carrera de Relaciones Públicas

Escuela de Comunicaciones
Universidad de Viña del Mar
2462620 / 2462626
E-mail: kmunoz@uvm.cl
www.uvm.cl

Estado de la Comunicación Interna en Entidades del Distrito

2009-03-06T12:56:00.000-08:00

Por: Jorge Aguilera y Geovanny Orjuela

Un estudio realizado a 57 entidades del distrito arrojó como resultado que los problemas de gestión están relacionados con problemas comunicación en más de un 80%.
Esta investigación realizada por la firma Image People a directores de comunicación y gestión humana de distintas instituciones del sector público en Bogotá durante el último trimestre del 2008, dejó ver el estado en que se encuentran en cuanto a gestión se refiere, siendo el liderazgo y la comunicación horizontal los temas calificados con mayores falencias en dichas entidades y dejando sobre el tapete la posibilidad de hacer más dinámica y efectiva su gestión a través de la comunicación.

La encuesta señala que los problemas que más aquejan a las entidades distritales tienen que ver con la comunicación entre las áreas, pues en una escala de medición, siendo 0 el más favorable y 5 el más crítico, su calificación fue de 3,2.

Es así como este problema hace que la dinámica de gestión sea mucho más demorada y que haya problemas de coordinación que a su vez afecten la productividad.

Le sigue dificultades en canales de doble vía con 3,1, que hace que la información se genere en una sola vía, esta situación crea problemas de adaptación de la organización hacia las necesidades de los usuarios, lo que al final afecta la percepción del servicio y la legitimidad de la organización.

El siguiente componente son las expresiones de reconocimiento y motivación con 3,0, esta situación se presenta como una debilidad en los líderes, razón por la cual es necesario que desde las altas jerarquías se revisen las competencias de comunicación de éstos y las estrategias que están desarrollando.

Otra debilidad marcada es que no se comparte direccionamiento, ya que la pregunta relacionada con comunicación descendente los departamentos de gestión humana y comunicación la calificaron con un 3,0, lo cual indica que en este tipo de entidades el trabajo aún es demasiado funcional y falta formación en pensamiento estratégico dentro de los cuadros directivos.

Una calificación más positiva obtuvo distancias geográficas y deficiencias tecnológicas con 2,9, enseguida aparece actitud en el ambiente laboral con 2,8, comunicación líder equipo con 2,7 y facilidad de los procesos con 2,6, así mismo, las relaciones interpersonales mostraron un balance positivo pues fue calificado con un 2,4.

A la pregunta ¿en qué porcentaje los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de clima organizacional?, más del 50% coincidió que se presenta entre un 70% y 100%.
Finalmente al cuestionamiento ¿en qué porcentaje los problemas de comunicación interna inciden en los problemas de satisfacción de los ciudadanos?, más del 50% de los representantes de los departamentos de comunicación y gestión humana de las entidades del distrito respondieron que influye en más de un 60%.
Estos resultados nos señalan que estas entidades deben concentrar más su atención en los procesos de comunicación que diariamente llevan a cabo, puesto que los problemas que presentan hoy en día afectan su productividad, desperdician recursos, hacen lenta la gestión y por ende deteriora su imagen ante los usuarios.

Es así como una entidad fuerte y eficiente genera confianza y una imagen favorable ante la ciudadanía, la cual siempre está alerta a cada detalle desde el servicio que recibe hasta la labor de los funcionarios.

Buscamos comunicadores en Latinoamérica para investigación sobre comunicación organizacional

2009-02-18T18:43:00.000-08:00

Estamos buscando contactos con comunicadores que trabajen en dependencias gubernamentales en América Latina para una investigación que actualmente está llevando a cabo Jorge Aguilera sobre comunicación para entidades de gobierno.

Esta investigación se viene realizando desde 2007 y hasta el momento ha dado conclusiones importantes en cuanto a comunicación y gestión se refiere.

CONFERENCIA EN COMUNICACIÓN

Personas involucradas en oficinas y departamentos de comunicación de entidades gubernamentales de América Latina.

Con el fin de actualizar en temas de comunicación y brindar herramientas las cuales les permitan a los asistentes manejar los nuevos departamentos de comunicación en las entidades gubernamentales, llevamos a cabo conferencias para la modernización de la gestión pública.

Nosotros vamos a la entidad que necesite la capacitación, contactenos:
e-mail gerencia@imagepeople.com.co - imagepeoplecolombia@yahoo.com
Tel: (571) 8 050441 Bogotá Colombia

2009-02-10T09:29:00.001-08:00

Conferencia Comunicación Para la Modernización de la Gestión Pública

View more presentations from comunicacioninterna. (tags: conferencias comunicación)

2008-12-26T20:03:00.001-08:00

SEMINARIO – TALLER GESTIÓN DE CRISIS EN ENTIDADES EDUCATIVAS

View SlideShare presentation or Upload your own. (tags: comunicación crisis)

Gestión de Crisis para Universidades y Centros Educativos

2008-12-26T19:48:00.000-08:00

En vista de los recientes hechos acontecidos en el mundo en organizaciones de carácter educativo, El Ministerio de Educación Nacional organizó a través de la Universidad Nacional de Colombia el foro “Manejo de las Comunicaciones en las Universidades Públicas” dentro del cual se plantearon temas que tocaron desde la comunicación interna y la productividad hasta el manejo de crisis ante la opinión pública

Blanca Silva y Carlos Alberto Patiño se encargaron de reunir a los conferencistas de este FORO que se llevó a cabo el pasado 19 de Noviembre del presente año en las instalaciones de la Universidad.

Jorge Aguilera, Gerente de Image People, fue el encargado de ofrecer una de las conferencias, la cual llevó por nombre “Manejo de Crisis desde la Comunicación Interna”

En La Universidad Militar se realizó el curso Actualización en Gestión de la Comunicación Organizacional 2008

2008-12-11T12:50:00.000-08:00

Durante los meses de Octubre y Noviembre se realizó un curso para los jefes de comunicación de las Entidades Distritales con el fin de actualizarlos sobre tendencias y estrategias en cuanto a comunicación organizacional se refiere.

Jorge Aguilera, Gerente de Image People, fue el encargado de dictar esta capacitación que congregó a los Directores de Comunicación de estas instituciones.

El proceso se realizó en el aula especial 6 del bloque B de las instalaciones de la Universidad Militar en un horario completo de 8:00 a 5:00 pm.

Entre los resultados encontrados los mayores problemas de comunicación interna en las entidades gubernamentales versan sobre el reconocimiento y motivación, comunicación entre las áreas, canales de doble vía y modelo de comunicación descendente.